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O que é um processo - Método SIPOC

Atualizado: 18 de Jul de 2018

O que é um processo?


Para começar a entender mais sobre esse assunto é necessário saber o que é um

processo. Processo é uma sequência de atividades realizadas com o objetivo de

transformar os insumos (entradas) em saídas, agregando valor a um produto ou buscando um resultado desejado. Os processos também permitem visualizar a interação entre os departamentos de sua empresa, refletindo assim, no modo como a sua empresa funciona.

As entradas de um processo são as matérias primas ou insumos necessários para realizar aquele processo. Já a saída é o produto final daquele processo, ou seja, o que

aquele processo gerou.


Para compreender e melhorar o seu processo é necessário mapeá-lo. O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial que visa entender como um processo é realizado e o que é necessário para que ele ocorra, com o intuito de padronizar, treinar, realizar a gestão do conhecimento e buscar a melhoria contínua desse processo.


Os objetivos do mapeamento de processo são:

 Padronização: Os processos devem ser padronizados para que toda a empresa

entenda a forma como deve ser realizada aquela atividade.

 Treinamento: O treinamento é fundamental para os seus colaboradores

entenderem e executarem o processo da forma correta.

 Gestão do Conhecimento: Caso ocorra rotatividade de colaboradores é

necessário ter os processos documentados para realizar uma gestão do

conhecimento com os novos colaboradores.

 Melhoria Contínua: Sempre estar melhorando e otimizando o seu processo, em

busca do objetivo principal de sua empresa que é a satisfação de seus clientes.


Para o mapeamento de processo são utilizadas diversas ferramentas, das quais,

SIPOC e o Fluxograma são ferramentas importantes.

O fluxograma permite visualizar de forma rápida a sequência de atividades e

etapas da realização de um processo e o caminho percorrido pelas entradas até a sua

saída.

Já o SIPOC é uma sigla em inglês que significa: Supplier (fornecedores), Inputs (entradas), Process (processo), Output (saída) e Customers (cliente). Esta ferramenta nos auxilia a entender quais são as entradas de um processo e seus fornecedores e quais são as saídas e os clientes desse processo. O exemplo abaixo visa ilustrar a utilização dessa ferramenta.

Quer começar a mapear os processos de seu empresa? Então, faça download

agora do nosso SIPOC e comece a entender quais são os fornecedores, entradas, saídas

e clientes dos processos que a sua empresa possui!


Para fazer o download acesse o link: http://bit.ly/SIPOC_UP

Escrito por Alexandre Alvarenga, Vice-Presidente da UP Consultoria Jr. (Gestão 2017)